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售后服務是重中之重的事情

時間:2013-02-03 11:08:35  來源:  作者:

      工業洗衣機屬于大型洗滌設備,銷售完成之后并不意味著結束。雖然為客戶提供良好的售后服務是售后服務部門的基本職責,但是這并不意味著銷售人員就可以在實現成交目的之后完全脫離于客戶服務之外。如果客戶有需要,那么銷售人員就應當隨時做好為客戶提供良好服務的準備,或者你可以與售后服務人員相互配合一起為客戶提供優質服務,F整理出以下幾點忠告供大家參考:


 1.做好售后服務的重要意義,一些銷售人員認為只要自己能夠說服客戶成交、完成公司的銷售任務就萬事大吉了,其他的事情大可以全部留給售后服務部門或其他相應的專業部門去處理。持以這種想法的銷售人員大多是那些缺乏全面的戰略眼光的人,他們并不清楚,如果自己更加積極主動地協助其他部門的人員為客戶提供更加滿意的服務可以為自己帶來怎樣的回報。為客戶提供良好的售后服務,這并不僅僅是企業的售后服務部門的職責,同時也是銷售人員應當履行的一種義務,做好這項工作對于銷售人員本身的工作也具有非常積極的促進作用。


 2.有助于鞏固與客戶的友好關系,培養客戶忠誠度積極主動地為客戶提供良好的售后服務,也是增強和鞏固友好客戶關系的重要方式,很多企業的優秀銷售人員都是通過這種方式獲得越來越多忠誠客戶的。大多數銷售人員都知道,要想長期保持良好的銷售業績,很大程度上需要一大批忠誠客戶的支持,大量的忠誠客戶常常是一個企業根本利潤的重要來源。而要想獲得大量忠誠客戶的長期支持,銷售人員就必須不斷加強和鞏固與這些老客戶的友好聯系,努力培養客戶對企業的忠誠度。這就需要銷售人員盡可能地主動為客戶提供超出其期望值的優質服務,否則客戶對企業的忠誠度將很難建立。事實上,很多企業之所以不能與客戶保持長期的友好合作關系,客戶對于售后服務工作的不滿意常常在各項原因中居于主要地位。
 
因為如果客戶在成交之后不能享受到令其滿意的售后服務,那么必將大大影響他們今后的購買決定。當企業不能為客戶提供良好的售后服務時,企業的銷售額必定會受到嚴重損失。因此,銷售人員如果想要獲得更多的忠誠客戶,如果想要在今后創造更大的銷售業績,那么就必須做好相應的客戶服務工作,努力培養客戶的滿意度和忠誠度。
 
3.有助于增加新的潛在客戶。如果銷售人員能夠在工作過程中為客戶提供良好的售后服務,那么不僅可以獲得更多老客戶的長期支持,而且還可以由此增加新的潛在客戶。這些新的潛在客戶一方面來自于老客戶的介紹,一方面來自于新的潛在客戶之前對你進行的各項考察。如果你在成交任務完成之后仍然積極主動地詢問客戶的需求,并且盡最大努力為他們提供幫助,那么老客戶就會對你心存信賴和感激,如果他們周圍有人需要同類產品,那么這些老客戶就會非常主動地將這些潛在客戶介紹給你。另外,很多客戶在購買之前都會對多家廠商在各方面進行綜合比較,如果他們發現你在與老客戶接觸時始終能夠提供良好的服務品質,那么他們也可能會主動與你聯系。所以,積極主動地做好售后服務工作,不僅是維持老客戶的需要,也有助于增加新的潛在客戶,從而在更大程度上增加你的銷售業績。因此,銷售人員必須盡自己最大努力認真做好客戶服務工作,而不要把這些必要的工作當作是額外的負擔。


4.有助于減少客戶抱怨,如果銷售人員能夠配合其他部門的人員一起為客戶提供更加積極主動、及時有效的售后服務,那么最直接的作用就是可以大大減少客戶對公司的抱怨,在實際生活和工作中,因為對售后服務感到不滿而導致的客戶抱怨時有發生,造成這種現象的原因一方面是因為企業目光短淺、只關心眼前的成交額而對成交之后客戶遇到的問題經常不聞不問不給予解決,另一方面則是因為銷售人員沒有成交之后的客戶服務意識、不能積極主動地在成交之后對客戶進行關心造成的?蛻舯г挂坏┬纬,企業就需要花費很多時間予以消除。但是,如果銷售人員能夠積極主動地為客戶提供優質的服務,那么這些對企業極為不利的客戶抱怨就能從根本上得到遏制。因此,為了切實有效地減少客戶抱怨,銷售人員著實有必要在成交結束之后,繼續關注客戶的需求,從而為客戶提供更加滿意的服務。
 
5.有助于公司品牌形象的有力傳播。當越來越多的廣告宣傳充斥在人們周圍的時候,消費者似乎并不買商家的賬,商家用于廣告宣傳的良苦用心一律被認為是“王婆賣瓜”,無一能幸免自賣自夸的嫌疑。然而,商家卻為此付出了巨大的資源花費,其中既包括居高不下且正呈直線上升的宣傳成本,還包括大量的人力和物力。面對在廣告宣傳過程中的高付出、低回報,企業不妨利用口碑傳播的途徑在客戶之間進行宣傳。這樣不但可以結合廣告宣傳進一步增強公司的品牌影響力,而且還可以降低營銷成本。

    所以,要明確售后服務的作用是不可小覷的。售后服務是一次營銷的最后過程,也是再營銷的開始,它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念,一個產品售出以后,如果所承諾的服務沒有完成,那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好的被完成,也就意味著下一次營銷的開始,正所謂:“良好的開端的等于成功的一半”。

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